“您好，這里是CBD家居，現(xiàn)代家居簡(jiǎn)約風(fēng)的所有類(lèi)型家居都有……活動(dòng)期間，所有家居工廠最低價(jià)，可以免費(fèi)派送邀請(qǐng)函，麻煩告知地址，并注意接聽(tīng)陌生電話(huà)……”
9月18日上午，東陽(yáng)職教中心東技校區(qū)2019級(jí)營(yíng)銷(xiāo)班學(xué)生何佳蕾正與顧客作電話(huà)溝通。
自9月9日開(kāi)始，20余名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)到新世紀(jì)家居集團(tuán)東陽(yáng)公司開(kāi)展了為期半個(gè)月的工學(xué)結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)。此次實(shí)踐的是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。在校企工學(xué)結(jié)合的雙選推進(jìn)會(huì)上，學(xué)生們進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)。
在電話(huà)里如何更好地與客戶(hù)溝通，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！懊鎸?duì)客戶(hù)，我們不僅要盡可能掌握詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的信息和一定的溝通技巧，更要有誠(chéng)心和自信心?！焙渭牙僬f(shuō)，上崗第一天，他們參觀了正值新品發(fā)布的CBD所有的家居，并進(jìn)行了話(huà)術(shù)訓(xùn)練。
而對(duì)學(xué)生呂佳雨來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)自我是她邁向?qū)崙?zhàn)的第一步?！爸灰矣谶~出第一步，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都已準(zhǔn)備好。”呂佳雨拿到企業(yè)準(zhǔn)備好的話(huà)術(shù)后，巧妙地記下了內(nèi)容要點(diǎn)，嘗試用自己的話(huà)把意思說(shuō)明白?！坝锌蛻?hù)提問(wèn)不是問(wèn)題，就怕他們不需要?！眳渭延暾f(shuō)，電話(huà)打多了，有需求的客戶(hù)自然也就多了。每天她都要與300多個(gè)陌生客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。她成交的第一單是一位女士，前后通了5次電話(huà)。客戶(hù)最終買(mǎi)了床、床墊、沙發(fā)和各種小物件。
在與客戶(hù)交流中，隨機(jī)應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要?！皩?duì)練能讓學(xué)生快速地記下內(nèi)容要點(diǎn)，也能訓(xùn)練他們的臨場(chǎng)發(fā)揮能力。”指導(dǎo)教師王賢君說(shuō)，只有反復(fù)練習(xí)，才會(huì)熟能生巧。他還提醒學(xué)生們把在《推銷(xiāo)技巧》這門(mén)課上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，效果明顯。
2018級(jí)營(yíng)銷(xiāo)班學(xué)生馬立鵬說(shuō)：“電話(huà)溝通時(shí)，我們既要實(shí)事求是，還要不拘束，不結(jié)巴，才能給客戶(hù)留下好印象?！?雖然被拒絕無(wú)數(shù)次，但他認(rèn)為這是件有意義的事——讓有需要的客戶(hù)能及時(shí)了解到相關(guān)活動(dòng)信息。讓他最有成就感的是，有幾位客戶(hù)回電問(wèn)他有哪些家居，并要求帶看。
“一方面，企業(yè)給我們的學(xué)生提供了一次實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技能；另一方面，學(xué)校也為企業(yè)解決短期的用工難題?！痹撔Ｘ?cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)部主任雷鳴表示，這次的工學(xué)結(jié)合實(shí)踐是一次雙贏的活動(dòng)。（張錦花）
