●溝通類課程的改革應從教學方法與課程開設著手。
良好的溝通能力，既能體現(xiàn)自身綜合素養(yǎng)，也會給工作和生活帶來便利。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工的溝通表達與應對能力。可見，對于高職院校學生來說，提升溝通能力是非常必要和關鍵的。
一、高職院校“溝通技能”課程定位
高職院校開設的“溝通技能”是一門職業(yè)技能型的實訓課程。教育部高等教育司在《關于加強大學生文化素質(zhì)教育的若干意見》中提出：“大學生的基本素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體心理素質(zhì)，其中文化素質(zhì)是基礎。我們所進行的加強文化素質(zhì)教育工作，重點指人文素質(zhì)教育。”“溝通技能”課程的開展，不僅有利于提升學生在校人際交往能力，減輕學校學生管理壓力，更有利于學生在未來職業(yè)生涯中提升自身的競爭力。
二、高職院校學生人際溝通特點
隨著需求的不斷提升與自我意識的日益強化，高職院校學生會更加渴望建立良好的人際關系，并從中獲得自信與激勵，為自己走向社會、適應角色轉(zhuǎn)換做好充分的心理和行動上的準備。但是，筆者在日常觀察中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段學生的溝通狀況并不樂觀。對此，筆者開展了問卷調(diào)查，分析得出以下原因：
1.自身性格使然
不少學生靦腆內(nèi)向，他們希望擁有良好的人際關系，但迷茫于如何得到周圍人的關注與重視。也有少部分學生很享受孤獨，不在意外界評價，只想做好自己。
2.原生家庭影響
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一部分學生來自獨生子女家庭。這類學生大多受到很好的保護，是家庭的重心，但容易形成同理心缺失、過度自我、精致利己的個性。另外，有些家長工作繁忙，陪伴孩子較少，沒有領會到與孩子溝通的必要性與重要性。因此，在大學這一高人口密度的社會集體中，這兩類學生在人際交往中倍感突兀，容易焦慮。
3.情緒狀態(tài)不佳
調(diào)查問卷顯示，大部分學生認為溝通出現(xiàn)問題與自己當下的情緒狀態(tài)有關。當他們身體不適或面對課業(yè)緊張、生活環(huán)境改變時，容易出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，進而形成社交恐懼癥。
三、高職院校“溝通技能”教學方法探索
根據(jù)上述情況，筆者認為溝通類課程的教學方法需要細分與落地。開設“溝通技能”相關課程時需注意以下幾點：
1.增加課堂交流體驗感，提前干預學生心理狀態(tài)。
2.深入啟發(fā)學生自我呈現(xiàn)，引導其掌握社會交換理論。
3.注重課堂從理論回歸現(xiàn)實，正向突破校園舒適圈。
4.重視前瞻性職業(yè)規(guī)劃，課程體現(xiàn)專業(yè)對口就業(yè)。
四、針對不同專業(yè)開設溝通類課程的探討
1.財務管理專業(yè)
學生在課程中會遇到許多案例與模型，在自主理解知識點的同時，需與同學和教師進行多維度探討，產(chǎn)生思維火花。而管理學本身就非常注重信息互聯(lián)，它的研究內(nèi)容中就有從生產(chǎn)關系的角度，如何正確處理人與人之間的關系；如何激勵成員，最大限度地調(diào)動各方面的積極性與創(chuàng)造性，為實現(xiàn)團隊目標而服務。因此，在商科專業(yè)的課程目錄中添加“溝通技巧”相關課程是必不可少的。
2.醫(yī)療護理專業(yè)
在醫(yī)患關系較為敏感時期，為減少醫(yī)療糾紛事件發(fā)生，良好的溝通顯得尤為重要。在與患者的相處過程中，醫(yī)護人員需要仔細耐心、共情并換位思考，用專業(yè)知識和實際經(jīng)驗去幫助患者解決問題。而這一過程需要該專業(yè)學生出色的溝通觀察能力，使自身的職業(yè)素養(yǎng)得以充分展現(xiàn)。因此，該專業(yè)應當開設“醫(yī)患溝通”等相關課程，學生可以有針對性的學習，以便在今后的工作中更加得心應手。
3.藝術設計專業(yè)
現(xiàn)階段的德育十分重視人文素質(zhì)的培養(yǎng)。許多學生從小接受藝術熏陶，擁有良好的美學基礎，并被最大程度地啟發(fā)創(chuàng)造力與創(chuàng)新力。然而，在提升專業(yè)能力的同時，學生需適應團隊并發(fā)展更多可能性。藝術領域的成功人士，離不開背后團隊的輔佐。該專業(yè)的教學會多次采用團隊作業(yè)進行共同創(chuàng)作。學生在與不同創(chuàng)作風格的成員交流時，有效的溝通是十分必要的。當學生畢業(yè)進入社會，如何就業(yè)，如何與團隊、客戶溝通，如何與外界鏈接傳遞價值美感，這些都需要良好的人際關系和溝通能力。因此，該專業(yè)需開設“人際溝通”相關課程進行關鍵輔助。（浙江商業(yè)職業(yè)技術學院 朱林悅）